企業理念/Enterprise concept：整合資源 創造價值 互利共贏。在提供高效率的供應鏈解決方案與服務中，為客戶實現更大的市場價值，從而推動我司獲取超越傳統儲運單一服務的更高收益，實現物流產業轉型升級
客戶服務工作方針/Customer service policy
“快速響應 對策有效 執行到位 監督落實 持續改善”
管理目標/management objectives
通過制定客戶服務管理工作流程和標準，協調公司各部門之間的工作，發揮良好的窗口和輻射作用，為公司客戶提供優質的服務，提升客戶滿意度，維護公司良好的形象和聲譽。
通過實行客戶服務管理，從“補救服務”轉向“預防服務”。
客戶服務管理體系/Customer service management system
圍繞客戶服務八大管理活動，建立公司客戶服務管理體系。通過發現問題制定改善計劃、實施改善、檢核效果和總結鞏固PDCA循環，不斷提升公司服務水平和服務質量，使客戶滿意。
定期收集、更新公司較新、較全的客戶信息并對之分析和加工，實行建檔管理。
實行客戶分級服務，鞏固客戶與公司合作關系。及時處理客戶投訴事件，跟蹤處理過程，進行實時信息反饋。
處理客戶投訴，定期開展客戶回訪、客戶滿意度調查和客戶座談會工作，收集客戶評價信息及意見和建議，進行整理、分析，提出改善建議。
定期組織內部客戶服務工作總結會議，總結階段工作，發現工作中的問題，并對問題作出解決方法
定期對公司的客戶問題改善情況進行檢核，提出檢核意見，實施考核。
定期對公司各部門的客戶服務改善工作進行綜合評價，評出先進單位，通過評優活動促進公司內部客戶服務工作積極性；提升公司全員客戶服務意識。
